WhatsApp como principal canal de vendas: um estudo da CNDL e SPC Brasil
Pesquisa revela que 67% do varejo brasileiro usa o WhatsApp para vendas, destacando a necessidade de modernização digital do setor.
Autor original: Redação/Tribuna de Petrópolis
Edição e resumo: Thiago Mendes
Uma pesquisa recente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelou dados importantes sobre o cenário do comércio varejista brasileiro. O estudo indica que 67% das empresas utilizam o WhatsApp como principal canal de vendas, demonstrando a crescente importância das plataformas digitais para o setor.
Além do WhatsApp, as redes sociais também se destacam como canais de vendas, com 57% das empresas as utilizando. Lojas físicas ainda representam um canal importante, com 47% de utilização. Esses dados demonstram a necessidade de as empresas varejistas se adaptarem à transformação digital, integrando seus canais físicos e digitais em uma estratégia omnichannel.
Para o presidente da CDL Petrópolis, Claudio Mohammad, a modernização tecnológica é crucial para a sobrevivência e crescimento do setor. Ele destaca que o consumidor busca comodidade e uma experiência de compra fluida, independentemente do canal utilizado. Empresas que conseguirem integrar o físico e o digital terão uma significativa vantagem competitiva.
A pesquisa também revelou que 41% dos empresários pretendem investir em divulgação para impulsionar as vendas, principalmente em redes sociais como Instagram e Facebook. A média de investimento mensal em comunicação é de R$ 880. A presença digital é considerada fundamental para o sucesso, exigindo planejamento estratégico e gestão ativa das plataformas online.
Embora o WhatsApp seja amplamente utilizado, apenas 12% das empresas utilizam sites como canal de vendas, indicando um grande potencial ainda inexplorado. A adoção de uma estratégia omnichannel, integrando as vendas online e offline, é apontada como essencial para oferecer uma experiência completa e fidelizar clientes.
