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Boom de Compras por Apps: 8 em Cada 10 Consumidores Já Adotaram
Pesquisa da CNDL e SPC Brasil aponta alta adesão ao comércio digital, especialmente por aplicativos, e destaca oportunidades para o varejo físico se adaptar.
Autor original: Redação/Tribuna de Petrópolis
Edição e resumo: Thiago Mendes
Uma pesquisa recente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, revelou que 82% dos internautas brasileiros utilizaram aplicativos de lojas para compras nos últimos 12 meses. Esse dado demonstra a crescente importância do comércio digital no país.
Para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis (CDL), este número reforça a necessidade de os comerciantes locais se adaptarem ao novo cenário. A CDL destaca a agilidade e a conexão direta com os consumidores como vantagens principais dos aplicativos, essenciais em um mercado competitivo.
Os itens mais comprados por aplicativos incluem vestuário (52%), itens para casa (47%), cosméticos e perfumes (47%) e eletrônicos (35%). A praticidade (53%), preços competitivos (47%) e a conveniência (44%) são os principais atrativos para os consumidores.
Embora as redes sociais também sejam importantes na jornada de compra (96% pesquisam produtos nelas), apenas 26% efetivamente compram diretamente por esses canais. O medo de golpes (35%), desconfiança (33%) e atendimento inadequado (25%) são os principais obstáculos.
A CDL Petrópolis incentiva seus associados a explorarem o potencial das plataformas digitais, enfatizando a importância de investir em atendimento de qualidade e segurança para construir confiança e fidelizar clientes. A adaptação aos novos hábitos de consumo é crucial para a competitividade do comércio local.
